Voiscope IVR Sistemi
İngilizce olarak Interactive Voice Response kelimelerinin baş harflerinin kıslatılması ile yazılan IVR, Türkçe'ye Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi olarak çevrilebilir.
IVR Sistemleri, telefon çağrılarında müşteri temsilcisine ihtiyaç olmadan, belirlenen senaryoya göre arayan/aranan kişiye anonslar, tuşlamalar veya sesli komutlar vasıtası ile hizmet eden sistemleridir.
Gelişmiş bir IVR sisteminden teknik olarak beklenen özellikler kısaca, kolay design edilip yönetilebilir olması, dağıtık çalışabilmesi, ayrıntılı ve esnek raporlama özelliği, Script çalıştırma, Database bağlantısı ile sorgu çalıştırma, Web Servis veya Dll çağırabilme gibi özellikleri sayesinde dış dünya ile veri iletişimi gerçekleştirebilmesi, CTI desteği, ASR ve TTS sistemleri ile entegre çalışma gibi özelliklerdir.
Geliştirdiğimiz IVR ürününde tüm bu özellikler ve çok daha fazlası mevcut olup esnek yapısı sayesinde her türlü entegrasyona da el verişlidir.
Voiscope Dialer Sistemi
Dialer sistemleri otomatik olarak dış arama yapan sistemlerdir. Sistem, üzerine excel vb. formatta dosya ile yüklenen telefon numaralarını da içeren datayı belirlenen saat ve tarihler arasında arayarak açılan çağrıları IVR'a aktarır. Ulaşılamayan çağrılar ise ulaşılamama sebebine göre belirlenen kurallar çerçevesinde ya ulaşılana kadar belirlenen sayıda tekrar aranır veya bir daha aranmaz. Çağrı açılsa da ulaşılamasa da tüm bu işlemler sonuçları ile Veritabanına loglanır.
Genel olarak Robot, Preview, Progressive ve Predictive olmak üzere 4 farklı çalışma şekli vardır. IVR'a aktarıldıktan sonra sadece IVR senaryosu işletilip müşteri temsilcisine aktarılmadan kapatılan aramalar (Genelde bilgilendirme amaçlı yapılan armalar) için Robot, data aranmadan önce müşteri temsilcisinin önüne düşürülerek verilen onayla aranılıp müşteri temsilcisine aktarılan aramalar için Preview, müsait durumdaki müşteri temsilcisi sayısı kadar çağrı çıkarılarak ulaşılan çağrının ilgili müşteri temsilcisine aktarıldığı aramalar için Progressive, 10 ve üzeri müşteri temsilcisi çalışması durumunda çağrı ulaşım oranı istatistikleri hesaba katılarak boştaki müşteri temsilcisinden daha fazla çağrı çıkarılması ile performansın artırılmasının sağlandığı aramalar için Predictive çalışma şekli kullanılır.
Gelişmiş bir Dialer sisteminden teknik olarak beklenen özellikler kısaca, kolay design edilip yönetilebilir olması, dağıtık çalışabilmesi, ayrıntılı ve esnek raporlama özelliği, ulaşılamayan çağrıların gerçek ulaşılamama nedenini belirleyebilme, yüksek performans, CTI desteği gibi özelliklerdir.
Geliştirdiğimiz Dialer ürününde tüm bu özellikler ve çok daha fazlası mevcuttur.
Voiscope Ses Kayıt Sistemi
Ses Kayıt Sistemleri, yapılan telefon görüşmelerini tarih, saat, telefon numarası, dahili numara, CTI datası vb. bilgileri ile beraber kayıt altına alan sistemlerdir.
Gelişmiş bir Ses Kayıt Sistemi'nden beklenen teknik özellikler kısaca, Web tabanlı ve kolay yönetilebilir bir arayüze sahip olması, dağıtık çalışabilir olması, ayrıntılı ve esnek raporlama özelliği, SIP, H323, RTP, SRTP vb. VoIP protokollerini desteklemesi, AVAYA, CISCO, GENESYS gibi santrallerle entegre olabilmesi, Port mirroring veya CTI ile kayıt yapabilmesi özellikleridir.
Geliştirdiğimiz Ses Kayıt Sisteminde tüm bu özellikler ve çok daha fazlası mevcuttur.
Voiscope Speech Analytics
Speech Analytics Sistemleri, ses kayıt sistemleri ile entegre çalışarak yapılan ses kayıtlarının içeriğini metne dönüştürüp veri tabanına kaydeden ve bu şekilde çağrıların içeriğinin analiz edilebilmesini sağlayan, çağrı içerikleri ile ilgili raporlar sunabilen, çağrı içerikleri ile ilgili sorgulamalar yapılmasını sağlayan sistemlerdir.
Başarımın yüksek olması için her ses kayıt opreasyonuna özel eğitim yapılır. Bu şekilde tanıma başarım oranı %90 ve üstüne çıkarılır.
Gelişmiş bir Speech Analytics Sistemi'nden beklenen teknik özellikler kısaca, yüksek tanıma başırım oranıyla yüksek kanal kapasitesinde performanslı çalışabilmesi, çağrı içerikleri ile ilgili ayrıntılı raporlar verebilmesi ve tüm bunları kullanımı kolay ve anlaşılabilir modern web arayüzü ile sunabilmesidir.
Geliştirdiğimiz Speech Analytics Sisteminde tüm bu özellikler ve çok daha fazlası mevcuttur.
Derin Öğrenme Kullanılmaktadır.
ASR Demo
Voiscope ASR
ASR (Automatic Speech Recognition) Sistemleri, dijital ses datasını işleyerek sesin içeriğini metne dönüştüren sistemlerdir.
IVR sistemleri ile entegre çalışarak arayan kişilerden tuşlama yerine sesli girişler alabilmek ve böylece hızlı bir şekilde çağrıyı uygun menüye veya müşteri temsilcisine aktarabilmek (Call Steering) yaygın kullanım alanlarından biridir.
Dil bağımlı sistemlerdir. Her dil için ayrı model oluşturmak, dolayısıyla o dilin datası ile eğitim yapmak gerekmektedir.
Gelişmiş bir ASR sistemi'nden beklenen teknik özellikler kısaca, desteklediği dilleri en az %90 başarım oranıyla ve çok kısa süre içinde tanıyabilmesi, aynı anda birden fazla işlem yaparak çok kanallı ve performanslı çalışabilmesi ve yazılım geliştiriciler için kullanımı kolay bir Web Api ile uzaktan hizmet verebilir olmasıdır.
Geliştirdiğimiz ASR Sisteminde tüm bu özellikler ve çok daha fazlası mevcuttur.
Derin Öğrenme Kullanılmaktadır.
TTS Demo
Aşağıdaki demo modelleri dışında istediğiniz dilde istediğiniz kişinin sesiyle çok kısa sürede size özel model geliştirebiliriz. Bunun için bizimle irtibata geçebilirisniz. Tek gereken o kişiye bizim vereceğimiz anonsları okutmaktır.
Voiscope TTS
TTS (Text To Speech) Sistemleri, ASR sistemlerinin tersine yazılı metin içeriğini dijital ses verisine dönüştüren sistemlerdir.
IVR sistemleri ile entegre çalışarak dinamik okunması gereken anonsların ses dosyası olmadan metin girilerek okunmasını sağlamak yaygın kullanım alanlarından biridir.
Dil bağımlı sistemlerdir. Her dil için ayrı model oluşturmak, dolayısıyla o dilin datası ile eğitim yapmak gerekmektedir.
Gelişmiş bir TTS sistemi'nden beklenen teknik özellikler kısaca, desteklediği diller için doğru telaffuz, vurgu ve tonlama ile robot olduğu hissi vermeden gerçek insana en yakın şekilde ve çok kısa süre içinde sesler üretebilmesi, aynı anda birden fazla işlem yaparak çok kanallı ve performanslı çalışabilmesi ve yazılım geliştiriciler için kullanımı kolay bir Web Api ile uzaktan hizmet verebilir olmasıdır.
Geliştirdiğimiz TTS Sisteminde tüm bu özellikler ve çok daha fazlası mevcuttur.
Derin Öğrenme Kullanılmaktadır.
HEMEN DEMO TALEBİNDE BULUNUN
Ürünlerimiz (IVR, Dialer, Ses Kayıt, Speech Analytics, ASR, TTS) hakkında daha detaylı bilgi almak ve canlı çalışmasını test etmek istiyorsanız, size özel demo yapmamız için hemen aşağıdaki formu doldurarak talepte bulunun, size en kısa sürede dönüş yapalım.
DEVAM EDEN AR-GE PROJELERİ
1) CONTACT CENTER
Cloud üzerinde çalışabilecek mimaride, Web tabanlı, Web RTC destekli, Sosyal Medaya ve Web Sitesi üzerinden de mesaj olarak çağrı alabilen çok kanallı Çağrı Merkezi projesidir.
2) EMOTION DETECTION (DUYGU TANIMA)
Ses sinyalinden konuşmacının duygu durumunu tespit eden sistemlerdir. Bu sistemler ses sinyalinin bürünsel özellikleri ile konuşma içeriğinde kullanılan kelimelerin istatistiklerini birlikte kullanarak duygu durumuna karar vermektedir. Ses Kayıt Sistemlerinde kullanılması çağrı merkezi hizmet kalitesi verimliliği artırmada önemli rol oynar. Derin Öğrenme Kullanılmaktadır.
3) SPEAKER VERIFICATION (KONUŞMACI TANIMA)
Ses sinyalinden konuşmacı kimliğini doğrulayan sistemlerdir. IVR sistemleri ile entegre çalışarak arayan kişilerin kimliğinin otomatik olarak doğrulanmasını sağlamaktadırlar. Metin bağımlı olarak yapılan konuşmacı doğrulama, IVR sistemlerine giriş için kullanılmaktadır. Metin bağımsız olarak yapılan doğrulama ise Çağrı Merkezi sistemlerinde arkaplanda otomatik olarak müşterilerin kimliğinin tespitinde kullanılmaktadır. Bu şekilde müşterinin bilgilerini ele geçiren kötü niyetli kişilerin tespit edilmesi sağlanmaktadır. Derin Öğrenme Kullanılmaktadır.
4) SPEAKER DIARIZATION (KONUŞMACI BÖLÜTLEME)
Ses sinyalinden kimin ne zaman konuştuğunu bulan sistemlerdir. Konuşmacı sayısı ve konuşmacıların kim oldukları hakkında herhangi bir bilgi kullanmadan kimin, ne zaman konuştuğu tespit edilmektedir. Derin Öğrenme Kullanılmaktadır.
KARİYER
Ar-Ge Projelerimizde yer almak üzere bizimle çalışmak isterseniz değerlendirilmek üzere cv'nizi bize gönderebilirsiniz.
İLETİŞİM
ADRES
Yıldız Teknik Üniversitesi Davutpaşa Kampüsü Teknopark D2 Blok No:2B03 Esenler / İstanbul, 34220
E-POSTA
info@voiscope.com
TELEFON
+(90) 0850 532 75 04
MESAJ GÖNDERİN
Voiscope Telekomünikasyon Teknolojileri Yazılım Danışmanlık San. ve Tic. Ltd. Şti.
YTÜ Davutpaşa Kampüsü Teknopark D2 Blok No:2B03 Esenler / İstanbul, 34220
E-Posta: info@voiscope.com
Tel: +90 0850 532 75 04